Mengganti metode pembayaran dan mengatasi pembayaran yang gagal

Yang akan Anda selesaikan

Perbarui metode pembayaran langganan atau selidiki pembayaran yang gagal, lalu periksa status pembayaran dan langganan.

1. Periksa status saat ini

Dari menu profil Anda, buka “Pengaturan” lalu periksa “Paket” dan “Faktur & pembayaran”. Catat waktu, jumlah, dan pesan pembayaran yang gagal. Jangan cantumkan nomor kartu lengkap atau kode keamanan dalam permintaan dukungan.

2. Ganti metode pembayaran

Di “Paket”, buka menu ⋮ di samping “Ubah paket” lalu pilih “Ganti metode pembayaran”.

Masukkan dan simpan metode baru di layar penyedia pembayaran. Periksa pesan penyelesaiannya lalu kembali ke BlurMe. Ikuti opsi yang benar-benar ditawarkan oleh penyedia.

3. Periksa alasan kegagalan

Periksa masa berlaku, saldo atau limit, izin pembayaran berulang online atau internasional, serta autentikasi bank tambahan. Selesaikan autentikasi yang diperlukan. Untuk kesalahan sementara, periksa lagi status pembayaran dan gunakan tindakan coba lagi yang ditawarkan.

4. Verifikasi perpanjangan

Memperbarui metode saja tidak membuktikan bahwa pembayaran yang tertunggak telah berhasil. Periksa “Faktur & pembayaran” untuk memastikan keberhasilannya dan “Paket” untuk tanggal penagihan berikutnya serta status paket. Tinjau otorisasi yang sudah ada sebelum mencoba membayar berulang kali.

Jika masih gagal

Hubungi dukungan dengan menyertakan email akun Anda, waktu pembayaran, pesan kesalahan yang ditampilkan, dan apakah Anda sudah memperbarui metode pembayaran. Jangan kirim nomor kartu lengkap, kode keamanan, atau kata sandi.

Panduan terkait

• Mengubah, membatalkan, atau melanjutkan paket
• Memeriksa mata uang pembayaran