Modificare il metodo di pagamento e risolvere i pagamenti non riusciti

Cosa farai

Aggiorna il metodo di pagamento dell’abbonamento o analizza un pagamento non riuscito, poi controlla lo stato del pagamento e dell’abbonamento.

1. Controlla lo stato attuale

Apri Impostazioni dal menu del profilo e controlla le sezioni Piano e Fatture e pagamento. Annota l’ora, l’importo e il messaggio del pagamento non riuscito. Non inserire il numero completo della carta o il codice di sicurezza in una richiesta di assistenza.

2. Cambia il metodo di pagamento

Nella sezione Piano, apri il menu ⋮ accanto a Cambia piano e scegli Modifica metodo di pagamento.

Inserisci e salva il nuovo metodo nella schermata del fornitore di pagamento. Controlla il messaggio di completamento e torna a BlurMe. Segui le opzioni effettivamente offerte dal fornitore.

3. Controlla il motivo del problema

Controlla la scadenza, il saldo o i limiti, le autorizzazioni per i pagamenti online, internazionali o ricorrenti ed eventuali autenticazioni aggiuntive della banca. Completa l’autenticazione richiesta. In caso di errore temporaneo, ricontrolla lo stato del pagamento e usa l’eventuale azione di nuovo tentativo proposta.

4. Verifica il rinnovo

Aggiornare il metodo da solo non dimostra che un pagamento in sospeso sia andato a buon fine. Controlla in Fatture e pagamento che il pagamento sia riuscito e nella sezione Piano la prossima data di fatturazione e lo stato del piano. Controlla le autorizzazioni esistenti prima di ritentare più volte il pagamento.

Se il problema persiste

Contatta l’assistenza indicando l’email dell’account, l’ora del pagamento, l’errore mostrato e se hai aggiornato il metodo. Non inviare il numero completo della carta, il codice di sicurezza o la password.

Guide correlate

• Cambiare, annullare o riprendere un piano
• Verificare la valuta di pagamento