로그인 문제 해결하기

해결할 문제

이전에 사용하던 계정에 로그인해 기존 프로젝트를 다시 엽니다. 새 계정을 만드는 것은 기존 계정의 로그인 문제를 해결하는 방법이 아닙니다.

1. 가입한 방식으로 로그인하기

Google로 가입했다면 Google로 시작하기를 선택하고 같은 Google 계정을 고릅니다. 이메일과 비밀번호로 가입했다면 해당 이메일로 로그인합니다. 이메일 오타나 다른 Google 계정을 선택하지 않았는지 확인하세요.

2. 비밀번호 재설정하기

이메일 계정의 비밀번호를 잊었다면 로그인 화면의 비밀번호 찾기를 누르세요. 가입한 이메일을 입력하고, 받은 6자리 인증 코드와 새 비밀번호를 재설정 화면에 입력합니다. 이메일 인증을 먼저 요구하면 그 단계를 완료하세요. 메일이 없으면 스팸함과 주소 철자를 확인하고, 여러 번 요청했다면 가장 최근 코드를 사용합니다.

3. 브라우저 상태 확인하기

로그인 화면이 반복되면 다른 창에서 기존 계정이 정상적으로 로그인되는지 확인합니다. 시크릿 창에서만 정상이라면 원래 창의 BlurMe 사이트 데이터·쿠키를 정리한 뒤 다시 시도할 수 있습니다. 먼저 저장하지 않은 편집을 확인하세요. 보안 설정 전체를 끄지는 않습니다.

4. 로그인 후 계정 확인하기

프로필의 이메일과 대시보드 프로젝트를 확인합니다. 파일이 보이지 않으면 다른 계정으로 로그인했는지 먼저 확인합니다. 가입 방식을 바꾸거나 계정을 새로 만들기 전에 지원팀에 문의합니다.

문의에 포함할 정보

가입 이메일, 사용한 로그인 방식, 오류 문구, 발생 시각, 브라우저를 알려주세요. 비밀번호·인증 코드·재설정 링크는 보내지 마세요.

관련 가이드

• 가입 없이 체험하고 계정으로 시작하기
• 프로젝트를 폴더로 정리하고 다시 편집하기