Zahlungsmethode ändern und fehlgeschlagene Zahlungen beheben

Was Sie erreichen

Aktualisieren Sie die Zahlungsmethode Ihres Abonnements oder gehen Sie einer fehlgeschlagenen Zahlung nach und prüfen Sie anschließend Zahlungs- und Abonnementstatus.

1. Aktuellen Status prüfen

Öffnen Sie im Profilmenü „Einstellungen“ und prüfen Sie „Tarif“ sowie „Rechnungen & Zahlung“. Notieren Sie Zeitpunkt, Betrag und Meldung der fehlgeschlagenen Zahlung. Geben Sie in einer Supportanfrage keine vollständige Kartennummer und keinen Sicherheitscode an.

2. Zahlungsmethode ändern

Öffnen Sie unter „Tarif“ das Menü ⋮ neben „Tarif ändern“ und wählen Sie „Zahlungsmethode ändern“.

Geben Sie die neue Methode auf dem Bildschirm des Zahlungsanbieters ein und speichern Sie sie. Prüfen Sie die Abschlussmeldung und kehren Sie zu BlurMe zurück. Richten Sie sich nach den Optionen, die der Anbieter tatsächlich anbietet.

3. Fehlerursache prüfen

Prüfen Sie Ablaufdatum, Deckung oder Limits, die Freigabe für Online- oder internationale wiederkehrende Zahlungen und eine etwaige zusätzliche Authentifizierung durch die Bank. Schließen Sie erforderliche Authentifizierungen ab. Bei einem vorübergehenden Fehler prüfen Sie den Zahlungsstatus erneut und nutzen Sie eine angebotene Option für einen erneuten Versuch.

4. Verlängerung überprüfen

Die Aktualisierung der Methode allein beweist nicht, dass eine ausstehende Zahlung erfolgreich war. Prüfen Sie unter „Rechnungen & Zahlung“, ob die Zahlung erfolgreich war, und unter „Tarif“ das nächste Abrechnungsdatum und den Planstatus. Prüfen Sie bestehende Autorisierungen, bevor Sie wiederholt versuchen zu zahlen.

Wenn es weiterhin fehlschlägt

Wenden Sie sich an den Support und nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, den Zahlungszeitpunkt, den angezeigten Fehler und ob Sie die Methode aktualisiert haben. Senden Sie keine vollständige Kartennummer, keinen Sicherheitscode und kein Passwort.

Verwandte Anleitungen

• Plan ändern, kündigen oder fortsetzen
• Zahlungswährung prüfen