Memeriksa syarat pengembalian dana dan mengajukannya
Diperbarui 30 Sep 2026
Yang akan Anda selesaikan
Periksa apakah suatu pembayaran memenuhi syarat pengembalian dana, lalu ajukan permintaannya ke dukungan. Pembatalan langganan dan pengembalian dana ditangani secara terpisah.
1. Periksa syarat pengembalian dana
Anda dapat meminta pengembalian dana penuh jika kedua syarat berikut terpenuhi:
- Masih dalam 14 hari sejak pembayaran langganan pertama Anda atau sejak pembelian paket kredit Anda.
- Anda belum menggunakan kredit dari pembayaran tersebut.
Pembayaran perpanjangan langganan tidak termasuk dalam syarat ini. Untuk pembayaran perpanjangan, hubungi dukungan.
2. Periksa tanggal pembayaran dan penggunaan kredit
Klik ikon profil Anda di kanan atas lalu buka “Pengaturan”. Di “Faktur & pembayaran”, periksa tanggal dan jumlah pembayaran.
Lalu buka “Penggunaan”. Di “Riwayat penggunaan”, periksa apakah ada kredit yang dipotong setelah tanggal pembayaran. Jika ada kredit yang dipotong, pembayaran tersebut mungkin tidak memenuhi syarat.
3. Ajukan pengembalian dana ke dukungan
Tidak ada tombol pengembalian dana di aplikasi. Kirim informasi berikut ke dukungan (support@blur.me):
- Email akun Anda
- Tanggal pembayaran, jumlah, dan produk (paket langganan atau paket kredit)
- Alasan pengembalian dana (opsional)
Membalas email pembayaran dari BlurMe juga akan sampai ke dukungan. Jangan kirim nomor kartu lengkap atau kode keamanan.
4. Pahami perbedaan pembatalan dan pengembalian dana
Membatalkan langganan hanya menghentikan pembayaran perpanjangan berikutnya. Pembatalan tidak mengembalikan dana yang sudah Anda bayarkan. Jika konfirmasi pembatalan menyatakan bahwa Anda bisa mendapatkan pengembalian dana penuh, ajukan pengembalian dana ke dukungan secara terpisah.
Setelah pengembalian dana disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran yang Anda gunakan. Tergantung penerbit kartu Anda, dana mungkin baru terlihat setelah beberapa hari. Paket kredit yang dananya dikembalikan ditampilkan sebagai “Dana dikembalikan” di “Pembelian paket kredit” pada “Penggunaan”.