解決 PDF 上傳、分析及匯出問題
更新於 2026年9月29日
如果 PDF 工作中途停止，請先確定是在上傳、分析、編輯還是匯出階段，然後按照下方與畫面訊息相應的步驟操作。
上傳失敗或出現檔案大小訊息
PDF 的檔案大小上限為 50 MiB（52,428,800 位元組，顯示為 50MB）。如果檔案較大，請在原本的應用程式或 PDF 工具中縮小或分割檔案，然後再上傳。
如果看到 頁數過多，請分割原始文件，使其符合訊息所示的上限。即使檔案很小，仍可能超出頁數上限。請上傳每個部分，並分別檢查每個輸出。
請在原本的應用程式或另外的 PDF 工具中分割檔案。如果是空白檔案或無效的 PDF，請從原本的應用程式重新儲存。如果在多檔案上傳時出現方案提示，請先嘗試上傳一個檔案，並查看相關條件。
無法開啟文件
如果上傳失敗，請在畫面底部的上傳狀態面板中，點擊該檔案的 查看錯誤。如果顯示 無法開啟檔案。（可能已加密或已損毀），請先檢查原始檔案能否在您裝置上的 PDF 檢視器中開啟。
pdf-troubleshooting-locked.pdf 是需要開啟密碼的虛構練習檔案，其特意公開的練習密碼為 BlurMeSample2026。pdf-troubleshooting-unlocked.pdf 是同一份文件，只是移除了密碼。
- 在您裝置上的 PDF 應用程式中開啟您有權存取的原始文件，並輸入其密碼。
- 使用該應用程式或文件原本的應用程式，另存一份沒有密碼保護的新 PDF。儲存及安全設定的位置視乎應用程式而定。
- 重新開啟新檔案，確認無需密碼即可開啟，然後從工作區上傳。請使用不同的檔案名稱，以免再次選到受保護的原始檔案。
新檔案出現在列表後，開啟其專案並確認頁面正常載入。解鎖後的範例保留相同的文件內容，只是移除了開啟密碼。
如果文件正常開啟，但像此範例一樣顯示 0 項偵測結果，這與上傳錯誤不同。請使用 指定遮罩區域 遮蓋任何需要手動遮罩的內容。
如果輸入正確密碼後原始檔案仍無法開啟，請從原本的應用程式重新儲存，或取得另一份副本。掃描文件不一定已損毀。如果是以圖片為主的 PDF，請按照掃描 PDF 指南操作。
分析進行中或偵測失敗
專案顯示 AI 分析中 時，須待分析完成才可匯出。請稍候片刻，然後再檢查同一專案。
如果訊息顯示個人資料偵測失敗，請確認原始檔案能正常開啟，然後再試一次。如果一再失敗，請記下確切的訊息及失敗的階段，並在聯絡支援團隊時提供。
沒有偵測結果與錯誤訊息並不相同。請檢查各頁，並使用 指定遮罩區域 遮蓋所需資料。無法找到位置的項目亦需要手動區域；單是勾選並不能遮蓋這些項目。
無法使用「匯出」按鈕
確認分析已完成，而且至少選取了一項偵測結果或一個已啟用的手動區域進行遮罩。如果所有偵測結果都已排除，而所有手動區域都已停用，就沒有內容可以匯出。
關閉某個偵測類型，會將其從匯出中排除。請重新包括所需項目或啟用手動區域。如果出現點數、登入或方案提示，請先查看提示再重試。
匯出失敗或無法載入結果
重新開啟同一專案，檢查其遮罩設定及儲存狀態，然後再次執行 匯出。如果一再失敗，請在支援查詢中提供確切的錯誤、頁數、檔案大小、瀏覽器及失敗時間。
即使結果頁面能夠開啟，仍請檢查所有頁面，並另外重新開啟下載的檔案。如果下載沒有開始，請檢查瀏覽器的下載清單及任何下載被封鎖的提示，然後再次在結果頁面使用「下載」。
下載的檔案仍含有舊的編輯內容或您遮蓋的資料
編輯專案與產生輸出是兩個不同的步驟。在 編輯 中作出變更後，請再次匯出。請以檔案名稱及下載時間辨認新的輸出。
如果被遮蓋的文字仍可被搜尋、複製，或出現在擷取的文字中，請確認您使用了 基本遮罩 → 顏色，並已遮蓋每一個字元。請勿將「模糊」或「馬賽克」視為等同移除文字。
即使搜尋不到任何結果，掃描 PDF 的圖片中仍可能有可見的文字。請放大檢查每一頁的實際圖片。如果修正後匯出的檔案仍有問題，請在分享前聯絡支援團隊。
所需類型沒有被自動偵測到時
電話號碼／帳號模式偵測及 OCR 包括 Free 方案在內均可使用。自動姓名／地址偵測需要 Starter 或以上方案；處理 PDF 相片中的人臉及車牌需要 Pro 或以上方案。請查看您目前的方案及畫面上顯示的提示。
可以使用某項功能，並不代表文件中的每個項目都會被偵測到。請將結果與原始檔案比對，並手動遮蓋遺漏的資料。