تغيير طريقة الدفع وحل مشكلات فشل الدفع

ما ستُنجزه

حدّث طريقة الدفع للاشتراك أو تحقّق من سبب فشل عملية دفع، ثم تحقّق من حالة الدفع والاشتراك.

1. تحقّق من الحالة الحالية

من قائمة الملف الشخصي، افتح «الإعدادات» وتحقّق من «الباقة» و«الفواتير والدفع». دوّن وقت الدفعة الفاشلة ومبلغها ورسالتها. لا تضع رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان في طلب الدعم.

2. غيّر طريقة الدفع

في «الباقة»، افتح القائمة ⋮ بجوار «تغيير الباقة» واختر «تغيير طريقة الدفع».

أدخل الطريقة الجديدة واحفظها في شاشة مزوّد الدفع. تحقّق من رسالة الاكتمال وعُد إلى BlurMe. اتبع الخيارات الفعلية التي يوفرها المزوّد.

3. تحقّق من سبب الفشل

تحقّق من تاريخ انتهاء الصلاحية، والرصيد البنكي أو حدود الإنفاق، وأذونات الدفع المتكرر عبر الإنترنت أو الدولي، وأي مصادقة إضافية من البنك. أكمل المصادقة المطلوبة. في حال وجود خطأ مؤقت، أعد التحقق من حالة الدفع واستخدم إجراء إعادة المحاولة المتاح.

4. تحقّق من التجديد

تحديث طريقة الدفع وحده لا يثبت نجاح دفعة مستحقة. تحقّق في «الفواتير والدفع» من نجاح الدفع، وفي «الباقة» من تاريخ الفوترة التالي وحالة الخطة. راجع الموافقات الموجودة قبل تكرار محاولات الدفع.

إذا استمر الفشل

تواصل مع الدعم مع ذكر البريد الإلكتروني لحسابك، ووقت الدفع، والخطأ المعروض، وما إذا كنت قد حدّثت طريقة الدفع. لا ترسل رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان أو كلمة المرور.

أدلة ذات صلة

• تغيير الخطة أو إلغاؤها أو استئنافها
• التحقق من عملة الدفع