Résoudre les problèmes de connexion

Mis à jour le 29 sept. 2026

Problème à résoudre

Connectez-vous au compte que vous utilisiez auparavant et rouvrez ses projets. Créer un nouveau compte ne rétablit pas l’accès à un compte existant.

1. Utiliser votre méthode d’inscription

Si vous vous êtes inscrit avec Google, choisissez « Commencer avec Google » et le même compte Google. Si vous vous êtes inscrit avec une adresse e-mail et un mot de passe, utilisez cette adresse e-mail. Vérifiez l’absence de faute de frappe et qu’un autre compte Google n’est pas sélectionné.

2. Réinitialiser le mot de passe d’un compte e-mail

Choisissez « Mot de passe oublié » sur l’écran de connexion. Saisissez votre adresse e-mail enregistrée, puis, sur l’écran de réinitialisation, le code à six chiffres reçu par e-mail et votre nouveau mot de passe. Si une vérification de l’adresse e-mail est d’abord requise, effectuez cette étape. Si le message n’arrive pas, vérifiez les spams et l’orthographe ; après plusieurs demandes, utilisez le code le plus récent.

3. Vérifier l’état du navigateur

Si la connexion tourne en boucle, vérifiez le compte existant dans une autre fenêtre. Si elle ne fonctionne que dans une fenêtre de navigation privée, vous pouvez effacer les données du site et les cookies de BlurMe dans la fenêtre d’origine, puis réessayer. Vérifiez d’abord les modifications non enregistrées. Ne désactivez pas en bloc les protections de sécurité du navigateur.

4. Vérifier le compte connecté

Vérifiez l’adresse e-mail du profil et les projets du tableau de bord. Si des fichiers manquent, vérifiez d’abord si vous vous êtes connecté à un autre compte. Contactez le support avant de changer de méthode de connexion ou de créer un autre compte.

Informations utiles à fournir

Indiquez l’adresse e-mail enregistrée, la méthode de connexion, le message d’erreur, l’heure et le navigateur. N’envoyez pas de mot de passe, de code d’authentification ni de lien de réinitialisation.