Modifier la méthode de paiement et résoudre un échec de paiement

Mis à jour le 29 sept. 2026

Ce que vous allez faire

Mettez à jour la méthode de paiement de l’abonnement ou examinez un paiement échoué, puis vérifiez l’état du paiement et de l’abonnement.

1. Vérifier l’état actuel

Ouvrez « Paramètres » depuis le menu du profil et consultez « Forfait » et « Factures et paiement ». Notez l’heure, le montant et le message du paiement échoué. N’indiquez pas de numéro de carte complet ni de cryptogramme de sécurité dans une demande au support.

2. Changer de méthode de paiement

Dans « Forfait », ouvrez le menu ⋮ à côté de « Changer de forfait » et choisissez « Modifier la méthode de paiement ».

Saisissez et enregistrez la nouvelle méthode sur l’écran du prestataire de paiement. Vérifiez son message de confirmation et revenez sur BlurMe. Suivez les options réellement proposées par le prestataire.

3. Vérifier la cause de l’échec

Vérifiez la date d’expiration, le solde ou les plafonds, les autorisations de paiement en ligne ou de paiement récurrent international, et toute authentification bancaire supplémentaire. Effectuez l’authentification requise. En cas d’erreur temporaire, vérifiez à nouveau l’état du paiement et utilisez l’action de nouvelle tentative proposée.

4. Vérifier le renouvellement

La mise à jour de la méthode ne prouve pas à elle seule qu’un paiement en attente a réussi. Vérifiez la réussite dans « Factures et paiement », ainsi que la prochaine date de facturation et l’état de l’offre dans « Forfait ». Vérifiez les autorisations existantes avant de tenter de payer à plusieurs reprises.

Si le problème persiste

Contactez le support en indiquant l’adresse e-mail du compte, l’heure du paiement, l’erreur affichée et si vous avez mis à jour la méthode. N’envoyez pas de numéro de carte complet, de cryptogramme de sécurité ni de mot de passe.