Changer d’offre, résilier ou reprendre un abonnement
Mis à jour le 29 sept. 2026
Ce que vous allez faire
Vérifiez l’état de l’abonnement et choisissez entre un changement d’offre, la résiliation du renouvellement ou l’annulation d’une résiliation programmée. Basez-vous sur l’abonnement actuel et la durée restante affichés dans « Forfait » des « Paramètres ».
1. Ouvrir « Forfait » dans « Paramètres »
Ouvrez le menu du profil, choisissez « Paramètres » et allez dans « Forfait ». Vérifiez l’offre, la prochaine date de facturation et l’état des crédits. Si les dates sont anciennes ou si l’offre n’est pas celle attendue, comparez avec « Factures et paiement » et contactez le support. « Annuler l'abonnement » se trouve à droite de la section « Forfait », et le bouton ⋮ à côté de « Changer de forfait » ouvre « Modifier la méthode de paiement ».
2. Changer d’offre
Choisissez « Changer de forfait » pour ouvrir la page des tarifs, puis sélectionnez une offre et un cycle de facturation. Avant de confirmer, lisez la date de prise d’effet du changement, le montant facturé immédiatement, le montant des prochains renouvellements et la devise. Ne supposez pas que tous les changements suivent le même calendrier ou le même calcul au prorata. Vérifiez ensuite à nouveau « Forfait » dans « Paramètres ».
3. Résilier le renouvellement
Dans « Forfait », choisissez « Annuler l'abonnement ». Sélectionnez la raison la plus proche ou continuez sans répondre. Si une alternative, comme une pause, vous est proposée, examinez-la, puis continuez jusqu’à la confirmation finale. Lisez la date de fin et l’avis « Crédits restants » : les crédits restants, y compris les packs de crédits achetés, expirent à la date de fin. Si vous êtes d’accord, choisissez « Confirmer la résiliation ». La confirmation indique que vous conservez les fonctionnalités de votre offre jusqu’à la date de fin et que vous ne serez plus facturé. Vérifiez que la résiliation programmée est bien prise en compte.
4. Reprendre un abonnement dont la résiliation est programmée
Si l’abonnement n’a pas pris fin et que « Reprendre l'abonnement » apparaît dans « Forfait », choisissez cette option. Après la reprise, vérifiez que la fin programmée a disparu et qu’une prochaine date de facturation s’affiche. Si l’abonnement a expiré ou si aucune action de reprise n’est disponible, consultez les conditions d’un nouvel abonnement sur la page des tarifs.
Si vous voulez supprimer le compte
Résilier le renouvellement est différent de supprimer un compte. La boîte de dialogue de suppression du compte décrit la résiliation automatique de l’abonnement, la perte des crédits et la suppression définitive des fichiers enregistrés. Lisez le guide de suppression du compte avant de supprimer vos données.