Mengatasi masalah saat masuk

Masalah yang perlu diselesaikan

Masuk ke akun yang sebelumnya Anda gunakan dan buka kembali proyeknya. Membuat akun baru tidak menyelesaikan masalah akses ke akun yang sudah ada.

1. Gunakan metode pendaftaran Anda

Jika Anda mendaftar dengan Google, pilih “Mulai dengan Google” dan akun Google yang sama. Jika Anda mendaftar dengan email dan kata sandi, gunakan email tersebut. Periksa apakah ada salah ketik atau akun Google lain yang terpilih.

2. Setel ulang kata sandi akun email

Pilih “Lupa kata sandi” di layar masuk. Masukkan email yang terdaftar, lalu masukkan kode enam digit dari email dan kata sandi baru Anda di layar pengaturan ulang. Jika verifikasi email diperlukan terlebih dahulu, selesaikan langkah tersebut. Periksa folder spam dan ejaan jika pesan tidak masuk; setelah beberapa kali meminta, gunakan kode terbaru.

3. Periksa status browser

Jika proses masuk terus berulang, periksa akun yang sudah ada di jendela lain. Jika hanya berhasil di jendela pribadi, Anda dapat menghapus data situs dan cookie BlurMe di jendela asli lalu mencoba lagi. Periksa terlebih dahulu hasil edit yang belum tersimpan. Jangan menonaktifkan perlindungan keamanan browser secara menyeluruh.

4. Verifikasi akun yang sedang masuk

Periksa email profil dan proyek di dasbor. Jika ada file yang hilang, periksa terlebih dahulu apakah Anda masuk ke akun lain. Hubungi dukungan sebelum mengubah metode masuk atau membuat akun lain.

Sertakan informasi yang berguna

Berikan email terdaftar, metode masuk, pesan kesalahan, waktu, dan browser. Jangan kirim kata sandi, kode autentikasi, atau tautan pengaturan ulang.

Panduan terkait

• Mencoba BlurMe sebagai tamu dan mulai menggunakan akun
• Mengatur proyek dalam folder dan melanjutkan pengeditan