Verificare il diritto al rimborso e richiederlo

Cosa farai

Verifica se un pagamento può essere rimborsato e richiedi il rimborso all’assistenza. L’annullamento di un abbonamento e il rimborso vengono gestiti separatamente.

1. Controlla le condizioni di rimborso

Puoi richiedere un rimborso completo quando si verificano entrambe queste condizioni:

• Non sono trascorsi più di 14 giorni dal primo pagamento dell’abbonamento o dall’acquisto del pacchetto di crediti.
• Non hai usato i crediti ricevuti con quel pagamento.

I pagamenti di rinnovo dell’abbonamento non rientrano in queste condizioni. Per un pagamento di rinnovo, contatta l’assistenza.

2. Controlla la data del pagamento e l’uso dei crediti

Fai clic sull’icona del profilo in alto a destra e apri Impostazioni. In Fatture e pagamento, controlla la data e l’importo del pagamento.

Poi apri Utilizzo. In Cronologia utilizzo, controlla se sono stati detratti crediti dopo la data del pagamento. Se sono stati detratti crediti, il pagamento potrebbe non essere rimborsabile.

3. Richiedi il rimborso all’assistenza

Nell’applicazione non c’è un pulsante per il rimborso. Invia queste informazioni all’assistenza (support@blur.me):

• L’email del tuo account
• La data, l’importo e il prodotto del pagamento (piano o pacchetto di crediti)
• Il motivo del rimborso (facoltativo)

Puoi contattare l’assistenza anche rispondendo a un’email di pagamento di BlurMe. Non inviare il numero completo della carta o il codice di sicurezza.

4. Distingui annullamento e rimborso

Annullare un abbonamento interrompe solo il prossimo pagamento di rinnovo. Non rimborsa ciò che hai già pagato. Se la conferma dell’annullamento indica che puoi ottenere un rimborso completo, richiedi il rimborso all’assistenza separatamente.

Una volta approvato, il rimborso viene riaccreditato sul metodo di pagamento che hai usato. A seconda dell’emittente della carta, possono volerci alcuni giorni prima che compaia. Un pacchetto di crediti rimborsato viene mostrato come Rimborsato in Acquisti di pacchetti di crediti, nella sezione Utilizzo.

Guide correlate

• Cambiare, annullare o riprendere un piano
• Ottenere ricevute e fatture
• Verificare quando vengono usati i crediti e stimare i costi