Zmień metodę płatności i rozwiąż problem nieudanej płatności

Co zrobisz

Zaktualizuj metodę płatności za subskrypcję lub zbadaj nieudaną płatność, a następnie sprawdź stan płatności i subskrypcji.

1. Sprawdź bieżący stan

Z menu profilu otwórz „Ustawienia” i sprawdź sekcje „Plan” oraz „Faktury i płatności”. Zanotuj godzinę, kwotę i komunikat nieudanej płatności. Nie podawaj w zgłoszeniu do pomocy technicznej pełnego numeru karty ani kodu zabezpieczającego.

2. Zmień metodę płatności

W sekcji „Plan” otwórz menu ⋮ obok „Zmień plan” i wybierz „Zmień metodę płatności”.

Wprowadź i zapisz nową metodę na ekranie operatora płatności. Sprawdź komunikat o zakończeniu i wróć do BlurMe. Kieruj się opcjami, które faktycznie oferuje operator.

3. Sprawdź przyczynę niepowodzenia

Sprawdź datę ważności, saldo lub limity, zgody na płatności cykliczne online lub zagraniczne oraz ewentualne dodatkowe uwierzytelnienie w banku. Dokończ wymagane uwierzytelnienie. W razie tymczasowego błędu ponownie sprawdź stan płatności i skorzystaj z oferowanej opcji ponowienia.

4. Sprawdź odnowienie

Sama aktualizacja metody nie oznacza, że zaległa płatność się powiodła. Sprawdź w sekcji „Faktury i płatności”, czy płatność się udała, a w sekcji „Plan” — datę następnej płatności i stan planu. Zanim zaczniesz wielokrotnie ponawiać płatność, przejrzyj istniejące autoryzacje.

Jeśli płatność nadal się nie udaje

Skontaktuj się z pomocą techniczną i podaj adres e-mail konta, godzinę płatności, wyświetlony błąd oraz informację, czy metoda płatności została zaktualizowana. Nie wysyłaj pełnego numeru karty, kodu zabezpieczającego ani hasła.

Powiązane przewodniki

• Zmień, anuluj lub wznów plan
• Sprawdź walutę płatności