Ödeme yöntemini değiştirme ve başarısız ödemeleri çözme

Tamamlayacağınız iş

Aboneliğin ödeme yöntemini güncelleyin veya başarısız bir ödemeyi inceleyin, ardından ödeme ve abonelik durumunu kontrol edin.

1. Mevcut durumu kontrol edin

Profil menünüzden “Ayarlar” öğesini açın ve “Plan” ile “Faturalar ve ödeme” sekmelerini kontrol edin. Başarısız ödemenin saatini, tutarını ve mesajını not edin. Destek talebine kartın tam numarasını veya güvenlik kodunu yazmayın.

2. Ödeme yöntemini değiştirin

“Plan” sekmesinde “Planı değiştir” düğmesinin yanındaki ⋮ menüsünü açın ve “Ödeme yöntemini değiştir” seçeneğini seçin.

Yeni yöntemi ödeme sağlayıcısının ekranında girip kaydedin. Tamamlanma mesajını kontrol edin ve BlurMe'ye dönün. Sağlayıcının sunduğu gerçek seçenekleri izleyin.

3. Başarısızlık nedenini kontrol edin

Son kullanma tarihini, bakiyeyi veya limitleri, çevrimiçi ya da yurt dışı düzenli ödeme izinlerini ve bankanın ek kimlik doğrulamasını kontrol edin. Gerekli doğrulamayı tamamlayın. Geçici bir hatada ödeme durumunu yeniden kontrol edin ve sunulan yeniden deneme işlemini kullanın.

4. Yenilemeyi doğrulayın

Yalnızca yöntemi güncellemek, bekleyen bir ödemenin başarılı olduğunu kanıtlamaz. Ödemenin başarılı olduğunu “Faturalar ve ödeme” sekmesinde, sonraki fatura tarihini ve plan durumunu “Plan” sekmesinde kontrol edin. Tekrar tekrar ödeme yapmayı denemeden önce mevcut onayları inceleyin.

Hâlâ başarısız olursa

Hesap e-postanızı, ödeme saatini, gösterilen hatayı ve yöntemi güncelleyip güncellemediğinizi belirterek destek ekibine ulaşın. Kartın tam numarasını, güvenlik kodunu veya şifrenizi göndermeyin.

İlgili kılavuzlar

• Planı değiştirme, iptal etme veya sürdürme
• Ödeme para biriminizi kontrol etme