确认退款条件并申请退款
更新于 2026年9月30日
您将完成的操作
确认某笔付款是否符合退款条件，并向客服申请退款。取消订阅和退款是分开处理的。
1. 确认退款条件
同时满足以下两个条件时，您可以申请全额退款：
- 距离首次订阅付款或购买积分包不超过 14 天。
- 您尚未使用该笔付款获得的积分。
订阅续订付款不适用上述条件。续订付款的相关事宜，请联系客服。
2. 确认付款日期和积分使用情况
点击右上角的个人资料图标，打开「设置」。在「账单与付款」中查看付款日期和金额。
然后打开「用量」。在「使用记录」中查看付款日期之后是否有积分被扣除。如果有积分被扣除，该笔付款可能不符合退款条件。
3. 向客服申请退款
应用内没有退款按钮。请将以下信息发送给客服（support@blur.me）：
- 您的账户邮箱
- 付款日期、金额和产品（套餐或积分包）
- 退款原因（可选）
直接回复 BlurMe 发送的付款邮件也能联系到客服。请勿发送完整的卡号或安全码。
4. 了解取消订阅与退款的区别
取消订阅只会停止下一次续订付款，不会退还您已支付的款项。如果取消确认页面提示您可以获得全额退款，请另外向客服申请退款。
退款获批后，款项将退回到您付款时使用的支付方式。根据发卡机构的不同，可能需要几天才能到账。已退款的积分包会在「用量」的「点数包购买记录」中显示为「已退款」。