查看退款條件並申請退款
更新於 2026年9月30日
您將完成的事項
查看某筆付款是否符合退款條件，並向支援團隊申請退款。取消訂閱與退款是分開處理的。
1. 查看退款條件
同時符合以下兩個條件時，您可以申請全額退款：
- 在首次訂閱付款或購買點數套裝後 14 天內。
- 您尚未使用該筆付款所得的點數。
訂閱續訂付款不適用這些條件。有關續訂付款，請聯絡支援團隊。
2. 查看付款日期及點數使用情況
按右上角的個人檔案圖示，開啟「設定」。在「帳單與付款」中查看付款日期及金額。
然後開啟「使用量」。在「使用記錄」中查看付款日期之後是否有點數被扣除。如果有點數被扣除，該筆付款可能不符合退款條件。
3. 向支援團隊申請退款
應用程式內沒有退款按鈕。請將以下資料傳送給支援團隊（support@blur.me）：
- 您的帳戶電郵地址
- 付款日期、金額及商品（方案或點數套裝）
- 退款原因（選填）
直接回覆 BlurMe 發出的付款電郵，亦可聯絡支援團隊。請勿傳送完整卡號或安全碼。
4. 分清取消訂閱與退款
取消訂閱只會停止下一次續訂付款，並不會退還您已支付的款項。如果取消確認畫面顯示您可獲全額退款，請另外向支援團隊申請退款。
退款獲批後，款項會退回您付款時使用的付款方式。視乎發卡機構，可能需要幾天才會入賬。已退款的點數套裝會在「使用量」的「點數套裝購買紀錄」中顯示為「已退款」。