حل مشكلات تسجيل الدخول

المشكلة المطلوب حلها

سجّل الدخول إلى الحساب الذي استخدمته سابقًا وأعد فتح مشاريعه. إنشاء حساب جديد لا يحل مشكلة الوصول إلى حساب موجود.

1. استخدم طريقة التسجيل نفسها

إذا سجّلت باستخدام Google، فاختر «البدء بـ Google» ثم حساب Google نفسه. وإذا سجّلت بالبريد الإلكتروني وكلمة مرور، فاستخدم ذلك البريد الإلكتروني. تحقّق من عدم وجود أخطاء إملائية أو من عدم اختيار حساب Google مختلف.

2. أعد تعيين كلمة مرور حساب البريد الإلكتروني

اختر «نسيت كلمة المرور» في شاشة تسجيل الدخول. أدخل بريدك الإلكتروني المسجّل، ثم أدخل في شاشة إعادة التعيين الرمز المكوّن من ستة أرقام الوارد في الرسالة وكلمة المرور الجديدة. إذا كان التحقق من البريد الإلكتروني مطلوبًا أولًا، فأكمل تلك الخطوة. إذا لم تصل الرسالة، فتحقّق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها ومن صحة كتابة العنوان؛ وبعد عدة طلبات، استخدم أحدث رمز.

3. تحقّق من حالة المتصفح

إذا تكرر الرجوع إلى شاشة تسجيل الدخول في حلقة، فتحقّق من الحساب الحالي في نافذة أخرى. وإذا نجح تسجيل الدخول في نافذة خاصة فقط، فيمكنك مسح بيانات موقع BlurMe وملفات تعريف الارتباط في النافذة الأصلية ثم إعادة المحاولة. تحقّق أولًا من التعديلات غير المحفوظة. لا تعطّل وسائل حماية الأمان في المتصفح بالجملة.

4. تحقّق من الحساب الذي سجّلت الدخول إليه

تحقّق من البريد الإلكتروني في الملف الشخصي ومن المشاريع في لوحة التحكم. إذا كانت هناك ملفات مفقودة، فتحقّق أولًا مما إذا كنت قد سجّلت الدخول إلى حساب مختلف. تواصل مع الدعم قبل تغيير طريقة تسجيل الدخول أو إنشاء حساب آخر.

أرفق معلومات مفيدة

قدّم البريد الإلكتروني المسجّل، وطريقة تسجيل الدخول، ورسالة الخطأ، والوقت، والمتصفح. لا ترسل كلمات المرور أو رموز المصادقة أو روابط إعادة التعيين.

أدلة ذات صلة

• تجربة BlurMe كضيف والبدء بحساب
• تنظيم المشاريع في مجلدات واستئناف التحرير