Rückerstattungsanspruch prüfen und Rückerstattung anfordern

Was Sie erreichen

Prüfen Sie, ob eine Zahlung für eine Rückerstattung infrage kommt, und fordern Sie die Rückerstattung beim Support an. Die Kündigung eines Abonnements und eine Rückerstattung werden getrennt behandelt.

1. Bedingungen für eine Rückerstattung prüfen

Sie können eine volle Rückerstattung anfordern, wenn beide Bedingungen erfüllt sind:

• Ihre erste Abonnementzahlung bzw. der Kauf Ihres Guthabenpakets liegt höchstens 14 Tage zurück.
• Sie haben die Credits aus dieser Zahlung nicht genutzt.

Zahlungen für Abonnementverlängerungen fallen nicht unter diese Bedingungen. Wenden Sie sich bei einer Verlängerungszahlung an den Support.

2. Zahlungsdatum und Credit-Nutzung prüfen

Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilsymbol und öffnen Sie „Einstellungen“. Prüfen Sie unter „Rechnungen & Zahlung“ Zahlungsdatum und Betrag.

Öffnen Sie dann „Nutzung“. Prüfen Sie im „Nutzungsverlauf“, ob nach dem Zahlungsdatum Credits abgezogen wurden. Wenn Credits abgezogen wurden, kommt die Zahlung möglicherweise nicht für eine Rückerstattung infrage.

3. Rückerstattung beim Support anfordern

In der App gibt es keine Schaltfläche für Rückerstattungen. Senden Sie folgende Angaben an den Support (support@blur.me):

• E-Mail-Adresse Ihres Kontos
• Zahlungsdatum, Betrag und Produkt (Plan oder Guthabenpaket)
• Grund für die Rückerstattung (optional)

Sie erreichen den Support auch, indem Sie auf eine Zahlungs-E-Mail von BlurMe antworten. Senden Sie keine vollständige Kartennummer und keinen Sicherheitscode.

4. Kündigung und Rückerstattung unterscheiden

Eine Kündigung des Abonnements stoppt nur die nächste Verlängerungszahlung. Bereits gezahlte Beträge werden dadurch nicht erstattet. Wenn in der Kündigungsbestätigung steht, dass Sie eine volle Rückerstattung erhalten können, fordern Sie die Rückerstattung separat beim Support an.

Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung auf die verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht. Je nach Kartenaussteller kann es einige Tage dauern, bis sie sichtbar ist. Ein erstattetes Guthabenpaket wird unter „Nutzung“ im Bereich „Guthabenpaket-Käufe“ als „Erstattet“ angezeigt.

Verwandte Anleitungen

• Plan ändern, kündigen oder fortsetzen
• Belege und Rechnungen abrufen
• Prüfen, wann Credits verbraucht werden, und Kosten abschätzen