Obtenir vos reçus et factures

Ce que vous allez faire

Retrouvez vos paiements sous « Factures et paiement » dans « Paramètres » et téléchargez la facture PDF du paiement dont vous avez besoin.

1. Ouvrir « Factures et paiement »

Cliquez sur votre icône de profil en haut à droite et choisissez « Paramètres ». À gauche, sous « Facturation », cliquez sur « Factures et paiement » pour afficher votre moyen de paiement et la liste « Factures ».

2. Élargir la période

La liste « Factures » n’affiche d’abord que les paiements effectués entre le dernier jour du mois précédent et aujourd’hui. Pour retrouver un paiement plus ancien, placez la première des deux dates en haut à droite de la liste (la date de début) sur un jour antérieur à ce paiement.

Chaque ligne indique « Date », « Produit », « Montant payé » et « Statut ». Les paiements dont le statut est « terminé » sont ceux qui ont réellement été débités.

3. Télécharger une facture

Cliquez sur « Facture » dans la ligne voulue. La facture est téléchargée au format PDF. Ouvrez-la depuis les téléchargements de votre navigateur et vérifiez la date du paiement, le montant et le produit.

Les factures sont émises par Paddle, le prestataire de paiement qui traite les paiements de BlurMe.

4. Vérifier les paiements de packs de crédits

Les achats de packs de crédits figurent aussi sous « Achats de packs de crédits », dans « Utilisation ». Cette liste ne comporte pas de bouton de facture. Si la facture d’un paiement de pack n’apparaît pas dans la liste « Factures », contactez le support en indiquant la date et le montant du paiement.

En cas de problème

• Si « Aucune donnée disponible » s’affiche, placez la date de début sur un jour antérieur au paiement.
• Si « Nous n'avons pas pu charger votre historique de paiement » s’affiche, cliquez sur « Réessayer ».
• Si « Nous n'avons pas pu générer la facture » s’affiche, patientez un instant, puis réessayez. Si l’échec persiste, contactez le support en indiquant l’adresse e-mail de votre compte, la date du paiement et le montant.
• Vous ne pouvez pas modifier le nom de l’entreprise, l’adresse ou le numéro d’identification fiscale d’une facture dans « Paramètres ». Si nécessaire, contactez le support en indiquant l’adresse e-mail de votre compte et la date du paiement.

Les e-mails de reçus, de changements de forfait et d’alertes de sécurité sont toujours activés sous « E-mail » dans « Préférences » et ne peuvent pas être désactivés.

Guides associés

• Vérifier l’éligibilité à un remboursement et en faire la demande
• Modifier la méthode de paiement et résoudre un échec de paiement
• Changer d’offre, résilier ou reprendre un abonnement