Vérifier l’éligibilité à un remboursement et en faire la demande
Mis à jour le 30 sept. 2026
Ce que vous allez faire
Vérifiez si un paiement peut être remboursé et demandez le remboursement au support. La résiliation d’un abonnement et le remboursement sont traités séparément.
1. Vérifier les conditions de remboursement
Vous pouvez demander un remboursement intégral si ces deux conditions sont remplies :
- Vous êtes dans les 14 jours qui suivent votre premier paiement d’abonnement ou l’achat de votre pack de crédits.
- Vous n’avez pas utilisé les crédits obtenus avec ce paiement.
Les paiements de renouvellement d’abonnement ne sont pas couverts par ces conditions. Pour un paiement de renouvellement, contactez le support.
2. Vérifier la date du paiement et l’utilisation des crédits
Cliquez sur votre icône de profil en haut à droite et ouvrez « Paramètres ». Dans « Factures et paiement », vérifiez la date et le montant du paiement.
Ouvrez ensuite « Utilisation ». Dans « Historique d'utilisation », vérifiez si des crédits ont été déduits après la date du paiement. Si des crédits ont été déduits, le paiement peut ne pas être éligible.
3. Demander le remboursement au support
L’application ne comporte pas de bouton de remboursement. Envoyez les informations suivantes au support (support@blur.me) :
- L’adresse e-mail de votre compte
- La date, le montant et le produit du paiement (offre ou pack de crédits)
- Le motif du remboursement (facultatif)
Vous pouvez aussi joindre le support en répondant à un e-mail de paiement de BlurMe. N’envoyez pas votre numéro de carte complet ni votre cryptogramme de sécurité.
4. Distinguer résiliation et remboursement
La résiliation d’un abonnement arrête uniquement le prochain paiement de renouvellement. Elle ne rembourse pas ce que vous avez déjà payé. Si la confirmation de résiliation indique que vous pouvez obtenir un remboursement intégral, demandez séparément le remboursement au support.
Une fois approuvé, le remboursement est versé sur le moyen de paiement utilisé. Selon l’émetteur de votre carte, il peut falloir quelques jours pour qu’il apparaisse. Un pack de crédits remboursé s’affiche comme « Remboursé » sous « Achats de packs de crédits », dans « Utilisation ».