환불 조건 확인하고 요청하기
2026. 9. 30. 업데이트
완성할 작업
환불 대상인지 확인하고 고객센터에 환불을 요청합니다. 구독 해지와 환불은 따로 처리됩니다.
1. 환불 조건 확인하기
다음 두 조건을 모두 충족하면 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
- 구독을 처음 결제했거나 크레딧 팩을 구매한 날부터 14일 이내입니다.
- 그 결제로 받은 크레딧을 사용하지 않았습니다.
구독 갱신 결제는 이 조건에 포함되지 않습니다. 갱신 결제에 대해서는 고객센터에 문의하세요.
2. 결제일과 크레딧 사용 여부 확인하기
오른쪽 위 프로필 아이콘을 누르고 설정을 엽니다. 청구서 및 결제에서 결제일과 금액을 확인합니다.
이어서 사용량을 엽니다. 사용 내역에서 결제일 이후 크레딧이 차감된 기록이 있는지 확인하세요. 차감 기록이 있으면 환불 대상이 아닐 수 있습니다.
3. 고객센터에 요청하기
앱 안에는 환불 요청 버튼이 없습니다. 고객센터(support@blur.me)로 다음 내용을 보내 주세요.
- 계정 이메일
- 결제일, 금액, 상품(요금제 또는 크레딧 팩)
- 환불 사유(선택)
BlurMe에서 받은 결제 안내 메일에 회신해도 고객센터로 전달됩니다. 카드 번호 전체나 보안 코드는 보내지 마세요.
4. 해지와 환불 구분하기
구독을 해지하면 다음 갱신 결제만 멈추고, 이미 결제한 금액은 자동으로 환불되지 않습니다. 해지 확인 화면에 전액 환불 대상이라는 안내가 보이면 해지와 별도로 고객센터에 환불을 요청하세요.
환불이 승인되면 결제한 수단으로 돌려받습니다. 카드사에 따라 반영까지 며칠이 걸릴 수 있습니다. 크레딧 팩 환불은 사용량의 크레딧 팩 구매 내역에 환불 완료로 표시됩니다.