Alterar a forma de pagamento e resolver falhas de pagamento
Atualizado em 29 de set. de 2026
O que você vai concluir
Atualize a forma de pagamento da assinatura ou investigue uma falha de pagamento e, depois, confira o status do pagamento e da assinatura.
1. Confira o status atual
Abra “Configurações” no menu do perfil e confira “Plano” e “Faturas e pagamento”. Anote o horário, o valor e a mensagem do pagamento que falhou. Não inclua o número completo do cartão nem o código de segurança em uma solicitação ao suporte.
2. Altere a forma de pagamento
Em “Plano”, abra o menu ⋮ ao lado de “Mudar de plano” e escolha “Alterar forma de pagamento”.
Informe e salve a nova forma de pagamento na tela do provedor de pagamento. Confira a mensagem de conclusão e volte ao BlurMe. Siga as opções que o provedor realmente oferecer.
3. Confira o motivo da falha
Confira a validade, o saldo ou os limites, as permissões para pagamentos recorrentes online ou internacionais e qualquer autenticação adicional do banco. Conclua a autenticação exigida. Em caso de erro temporário, confira novamente o status do pagamento e use a opção de nova tentativa, se ela for oferecida.
4. Verifique a renovação
Atualizar a forma de pagamento, por si só, não comprova que um pagamento pendente foi concluído. Confira em “Faturas e pagamento” se o pagamento foi aprovado e, em “Plano”, a próxima data de cobrança e o status do plano. Revise as aprovações já existentes antes de tentar pagar várias vezes.
Se a falha continuar
Entre em contato com o suporte informando o e-mail da conta, o horário do pagamento, o erro exibido e se você atualizou a forma de pagamento. Não envie o número completo do cartão, o código de segurança nem a senha.