Alterar, cancelar ou retomar um plano
Atualizado em 29 de set. de 2026
O que você vai concluir
Confira o status da assinatura e escolha entre mudar de plano, cancelar a renovação ou desfazer um cancelamento agendado. Baseie-se na assinatura atual e no período restante exibidos em “Plano”, nas “Configurações”.
1. Abra “Plano” em “Configurações”
Abra o menu do perfil, escolha “Configurações” e vá para “Plano”. Confira o plano, a próxima data de cobrança e o status dos créditos. Se as datas estiverem desatualizadas ou o plano não for o esperado, compare com “Faturas e pagamento” e entre em contato com o suporte. “Cancelar assinatura” fica à direita da seção “Plano”, e o botão ⋮ ao lado de “Mudar de plano” abre “Alterar forma de pagamento”.
2. Mude de plano
Escolha “Mudar de plano” para abrir a página de preços e, em seguida, selecione um plano e um ciclo de cobrança. Antes de confirmar, leia quando a mudança entra em vigor, o valor cobrado agora, o valor das próximas renovações e a moeda. Não presuma que toda mudança segue o mesmo prazo ou a mesma cobrança proporcional. Depois, confira novamente “Plano” em “Configurações”.
3. Cancele a renovação
Em “Plano”, escolha “Cancelar assinatura”. Selecione o motivo mais próximo ou continue sem responder. Se for oferecida uma alternativa, como uma pausa, avalie-a e depois continue até a confirmação final. Leia a data de término e o aviso “Créditos restantes”: os créditos restantes, incluindo os pacotes de créditos comprados, expiram na data de término. Se concordar, escolha “Confirmar cancelamento”. A confirmação informa que você continua com os recursos do seu plano até a data de término e não será cobrado novamente. Confira se o cancelamento agendado aparece.
4. Retome uma assinatura com cancelamento agendado
Se a assinatura ainda não terminou e “Retomar assinatura” aparecer em “Plano”, escolha essa opção. Depois de retomar, confira se o término agendado foi removido e se aparece uma próxima data de cobrança. Se a assinatura já expirou ou não houver opção para retomar, confira as condições de uma nova assinatura na página de preços.
Se você quiser excluir a conta
Cancelar a renovação é diferente de excluir a conta. A caixa de diálogo de exclusão da conta descreve o cancelamento automático da assinatura, a perda dos créditos e a exclusão permanente dos arquivos armazenados. Leia o guia de exclusão de conta antes de remover seus dados.