التحقق من شروط استرداد المبلغ وطلب الاسترداد

ما ستُنجزه

تحقّق مما إذا كانت عملية الدفع مؤهلة لاسترداد المبلغ، واطلب الاسترداد من الدعم. يُعالَج إلغاء الاشتراك واسترداد المبلغ كلٌّ على حدة.

1. تحقّق من شروط الاسترداد

يمكنك طلب استرداد المبلغ كاملًا عند تحقق الشرطين التاليين معًا:

• أنك لا تزال خلال 14 يومًا من أول دفعة لاشتراكك أو من شرائك باقة الرصيد.
• أنك لم تستخدم الأرصدة التي حصلت عليها من تلك الدفعة.

لا تشمل هذه الشروط دفعات تجديد الاشتراك. بالنسبة إلى دفعة تجديد، تواصل مع الدعم.

2. تحقّق من تاريخ الدفع واستخدام الأرصدة

انقر أيقونة الملف الشخصي في أعلى اليمين وافتح «الإعدادات». في «الفواتير والدفع»، تحقّق من تاريخ الدفع والمبلغ.

ثم افتح «الاستخدام». في «سجل الاستخدام»، تحقّق مما إذا خُصمت أي أرصدة بعد تاريخ الدفع. إذا خُصمت أرصدة، فقد لا تكون الدفعة مؤهلة.

3. اطلب الاسترداد من الدعم

لا يوجد زر لاسترداد المبلغ داخل التطبيق. أرسل ما يلي إلى الدعم (support@blur.me):

• البريد الإلكتروني لحسابك
• تاريخ الدفع والمبلغ والمنتج (الخطة أو باقة الرصيد)
• سبب طلب الاسترداد (اختياري)

الرد على رسالة بريد إلكتروني خاصة بالدفع من BlurMe يصل أيضًا إلى الدعم. لا ترسل رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان.

4. افهم الفرق بين الإلغاء واسترداد المبلغ

إلغاء الاشتراك يوقف دفعة التجديد التالية فقط، ولا يؤدي إلى استرداد ما دفعته بالفعل. إذا ذكر تأكيد الإلغاء أنه يمكنك استرداد المبلغ كاملًا، فاطلب الاسترداد من الدعم بشكل منفصل.

بعد الموافقة على الاسترداد، يُعاد المبلغ إلى طريقة الدفع التي استخدمتها. قد يستغرق ظهوره بضعة أيام حسب الجهة المصدرة لبطاقتك. تظهر باقة الرصيد التي تم رد مبلغها بالحالة «تم رد المبلغ» في «مشتريات باقات الرصيد» ضمن «الاستخدام».

أدلة ذات صلة

• تغيير الخطة أو إلغاؤها أو استئنافها
• الحصول على الإيصالات والفواتير
• التحقق من مواضع استهلاك الأرصدة وتقدير التكلفة