Resolver problemas de login
Atualizado em 29 de set. de 2026
Problema a resolver
Faça login na conta que você usava antes e reabra os projetos dela. Criar uma conta nova não resolve o acesso a uma conta existente.
1. Use o mesmo método do cadastro
Se você se cadastrou com o Google, escolha “Continuar com o Google” e a mesma conta do Google. Se você se cadastrou com e-mail e senha, use esse e-mail. Confira se não há erros de digitação ou se outra conta do Google foi selecionada.
2. Redefina a senha de uma conta com e-mail
Escolha “Esqueci a senha” na tela de login. Digite o e-mail cadastrado e, na tela de redefinição, digite o código de seis dígitos recebido por e-mail e a nova senha. Se for preciso verificar o e-mail antes, conclua essa etapa. Se a mensagem não chegar, confira a pasta de spam e a grafia do e-mail; se você fez várias solicitações, use o código mais recente.
3. Confira o estado do navegador
Se o login ficar em loop, confira a conta existente em outra janela. Se funcionar apenas em uma janela privada, você pode limpar os dados do site e os cookies do BlurMe na janela original e tentar novamente. Antes, verifique se há edições não salvas. Não desative indiscriminadamente as proteções de segurança do navegador.
4. Verifique a conta conectada
Confira o e-mail do perfil e os projetos no painel. Se faltarem arquivos, verifique primeiro se você entrou em outra conta. Entre em contato com o suporte antes de mudar o método de login ou criar outra conta.
Inclua informações úteis
Informe o e-mail cadastrado, o método de login, a mensagem de erro, o horário e o navegador. Não envie senhas, códigos de autenticação nem links de redefinição.