İade koşullarını kontrol etme ve iade talep etme

Tamamlayacağınız iş

Bir ödemenin iadeye uygun olup olmadığını kontrol edin ve iadeyi destek ekibinden talep edin. Aboneliği iptal etmek ve iade almak ayrı ayrı işlenir.

1. İade koşullarını kontrol edin

Aşağıdaki iki koşul birlikte sağlanıyorsa tam iade talep edebilirsiniz:

• İlk abonelik ödemenizden veya kredi paketi satın alımınızdan itibaren 14 gün içindesiniz.
• O ödemeyle gelen kredileri kullanmadınız.

Abonelik yenileme ödemeleri bu koşulların kapsamında değildir. Bir yenileme ödemesi için destek ekibine ulaşın.

2. Ödeme tarihini ve kredi kullanımını kontrol edin

Sağ üstteki profil simgenize tıklayın ve “Ayarlar” öğesini açın. “Faturalar ve ödeme” sekmesinde ödeme tarihini ve tutarını kontrol edin.

Ardından “Kullanım” sekmesini açın. “Kullanım geçmişi” bölümünde, ödeme tarihinden sonra kredi düşülüp düşülmediğini kontrol edin. Kredi düşüldüyse ödeme iadeye uygun olmayabilir.

3. Destek ekibinden iade talep edin

Uygulamada iade düğmesi yoktur. Aşağıdaki bilgileri destek ekibine (support@blur.me) gönderin:

• Hesap e-postanız
• Ödeme tarihi, tutarı ve ürünü (plan veya kredi paketi)
• İade nedeni (isteğe bağlı)

BlurMe'den gelen bir ödeme e-postasını yanıtladığınızda da yanıtınız destek ekibine ulaşır. Kartın tam numarasını veya güvenlik kodunu göndermeyin.

4. İptal ile iade arasındaki farkı anlayın

Aboneliği iptal etmek yalnızca bir sonraki yenileme ödemesini durdurur. Daha önce ödediğiniz tutarı iade etmez. İptal onayında tam iade alabileceğiniz belirtiliyorsa iadeyi destek ekibinden ayrıca talep edin.

İade onaylandığında tutar, kullandığınız ödeme yöntemine geri gönderilir. Kartınızı veren kuruluşa bağlı olarak iadenin görünmesi birkaç gün sürebilir. İade edilen bir kredi paketi, “Kullanım” sekmesindeki “Kredi paketi satın alımları” listesinde “İade edildi” olarak görünür.

İlgili kılavuzlar

• Planı değiştirme, iptal etme veya sürdürme
• Fiş ve faturaları alma
• Kredilerin ne zaman kullanıldığını kontrol etme ve maliyeti tahmin etme