Cambiar el método de pago y resolver pagos fallidos

Lo que vas a hacer

Actualiza el método de pago de la suscripción o investiga un pago fallido y, después, comprueba el estado del pago y de la suscripción.

1. Comprueba el estado actual

Abre “Configuración” desde tu menú de perfil y revisa “Plan” y “Facturas y pago”. Anota la hora, el importe y el mensaje del pago fallido. No incluyas el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad en una solicitud de soporte.

2. Cambia el método de pago

En “Plan”, abre el menú ⋮ junto a “Cambiar de plan” y elige “Cambiar método de pago”.

Introduce y guarda el nuevo método en la pantalla del proveedor de pagos. Comprueba su mensaje de finalización y vuelve a BlurMe. Sigue las opciones que ofrezca realmente el proveedor.

3. Comprueba el motivo del fallo

Comprueba la fecha de caducidad, el saldo o los límites, los permisos para pagos recurrentes en línea o internacionales y cualquier autenticación adicional del banco. Completa la autenticación necesaria. Si se trata de un error temporal, vuelve a comprobar el estado del pago y usa la opción de reintento que se ofrezca.

4. Verifica la renovación

Actualizar el método por sí solo no demuestra que un pago pendiente se haya completado. Comprueba en “Facturas y pago” que el pago se realizó correctamente y en “Plan” la próxima fecha de facturación y el estado del plan. Revisa las autorizaciones existentes antes de intentar pagar varias veces.

Si sigue fallando

Contacta con soporte e indica el correo de tu cuenta, la hora del pago, el error mostrado y si actualizaste el método. No envíes el número completo de la tarjeta, el código de seguridad ni la contraseña.

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