Verificar o direito a reembolso e solicitá-lo
Atualizado em 30 de set. de 2026
O que você vai concluir
Verifique se um pagamento pode ser reembolsado e solicite o reembolso ao suporte. O cancelamento da assinatura e o reembolso são tratados separadamente.
1. Confira as condições de reembolso
Você pode solicitar reembolso total quando as duas condições a seguir forem atendidas:
- Faz no máximo 14 dias desde o primeiro pagamento da sua assinatura ou a compra do seu pacote de créditos.
- Você não usou os créditos desse pagamento.
Os pagamentos de renovação da assinatura não estão cobertos por essas condições. Para um pagamento de renovação, entre em contato com o suporte.
2. Confira a data do pagamento e o uso de créditos
Clique no ícone do perfil no canto superior direito e abra “Configurações”. Em “Faturas e pagamento”, confira a data e o valor do pagamento.
Depois, abra “Uso”. Em “Histórico de uso”, verifique se algum crédito foi descontado após a data do pagamento. Se houve desconto de créditos, o pagamento pode não ter direito a reembolso.
3. Solicite o reembolso ao suporte
Não há botão de reembolso no aplicativo. Envie as informações a seguir ao suporte (support@blur.me):
- O e-mail da sua conta
- A data, o valor e o produto do pagamento (plano ou pacote de créditos)
- O motivo do reembolso (opcional)
Você também pode falar com o suporte respondendo a um e-mail de pagamento do BlurMe. Não envie o número completo do cartão nem o código de segurança.
4. Entenda a diferença entre cancelamento e reembolso
Cancelar a assinatura apenas interrompe o próximo pagamento de renovação. Isso não reembolsa o que você já pagou. Se a confirmação do cancelamento informar que você pode receber reembolso total, solicite o reembolso ao suporte separadamente.
Depois de aprovado, o reembolso volta para a forma de pagamento que você usou. Dependendo do emissor do cartão, pode levar alguns dias para aparecer. Um pacote de créditos reembolsado aparece como “Reembolsado” em “Compras de pacotes de créditos”, na seção “Uso”.