Khắc phục sự cố đăng nhập

Vấn đề cần giải quyết

Đăng nhập vào tài khoản bạn đã dùng trước đây và mở lại các dự án trong đó. Tạo tài khoản mới không giải quyết được việc truy cập tài khoản hiện có.

1. Dùng đúng phương thức bạn đã đăng ký

Nếu bạn đăng ký bằng Google, hãy chọn Bắt đầu với Google và chọn đúng tài khoản Google đó. Nếu bạn đăng ký bằng email và mật khẩu, hãy dùng email đó. Kiểm tra lỗi chính tả hoặc xem có phải bạn đang chọn một tài khoản Google khác không.

2. Đặt lại mật khẩu của tài khoản email

Chọn Quên mật khẩu trên màn hình đăng nhập. Nhập email đã đăng ký, sau đó nhập mã sáu chữ số trong email và mật khẩu mới trên màn hình đặt lại. Nếu cần xác minh email trước, hãy hoàn tất bước đó. Nếu không nhận được email, hãy kiểm tra thư rác và chính tả; nếu đã yêu cầu nhiều lần, hãy dùng mã mới nhất.

3. Kiểm tra trạng thái trình duyệt

Nếu việc đăng nhập cứ lặp lại, hãy kiểm tra tài khoản hiện có trong một cửa sổ khác. Nếu chỉ đăng nhập được trong cửa sổ riêng tư, bạn có thể xóa dữ liệu trang web và cookie của BlurMe trong cửa sổ ban đầu rồi thử lại. Trước đó, hãy kiểm tra các chỉnh sửa chưa được lưu. Đừng tắt toàn bộ các lớp bảo vệ bảo mật của trình duyệt.

4. Xác minh tài khoản đã đăng nhập

Kiểm tra email trong hồ sơ và các dự án trên bảng điều khiển. Nếu thiếu tệp, trước hết hãy kiểm tra xem bạn có đăng nhập vào một tài khoản khác không. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ trước khi thay đổi phương thức đăng nhập hoặc tạo tài khoản khác.

Cung cấp thông tin hữu ích

Cung cấp email đã đăng ký, phương thức đăng nhập, thông báo lỗi, thời điểm xảy ra và trình duyệt. Không gửi mật khẩu, mã xác thực hoặc liên kết đặt lại mật khẩu.

Hướng dẫn liên quan

• Dùng thử BlurMe với tư cách khách và bắt đầu với tài khoản
• Sắp xếp dự án vào thư mục và tiếp tục chỉnh sửa