Kiểm tra điều kiện hoàn tiền và yêu cầu hoàn tiền
Cập nhật 30 thg 9, 2026
Bạn sẽ hoàn thành
Kiểm tra xem khoản thanh toán có đủ điều kiện hoàn tiền không và gửi yêu cầu hoàn tiền cho bộ phận hỗ trợ. Việc hủy gói đăng ký và việc hoàn tiền được xử lý riêng.
1. Kiểm tra điều kiện hoàn tiền
Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ khi đáp ứng cả hai điều kiện sau:
- Vẫn trong vòng 14 ngày kể từ lần thanh toán gói đăng ký đầu tiên hoặc lần mua gói tín dụng.
- Bạn chưa dùng tín dụng nhận được từ khoản thanh toán đó.
Các khoản thanh toán gia hạn gói đăng ký không thuộc các điều kiện này. Với khoản thanh toán gia hạn, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ.
2. Kiểm tra ngày thanh toán và việc sử dụng tín dụng
Nhấp vào biểu tượng hồ sơ ở góc trên bên phải và mở Cài đặt. Trong mục Hóa đơn & thanh toán, kiểm tra ngày và số tiền thanh toán.
Sau đó mở mục Sử dụng. Trong Lịch sử sử dụng, kiểm tra xem có tín dụng nào bị trừ sau ngày thanh toán không. Nếu có tín dụng bị trừ, khoản thanh toán có thể không đủ điều kiện.
3. Yêu cầu hoàn tiền qua bộ phận hỗ trợ
Ứng dụng không có nút hoàn tiền. Hãy gửi các thông tin sau đến bộ phận hỗ trợ (support@blur.me):
- Email tài khoản của bạn
- Ngày thanh toán, số tiền và sản phẩm (gói đăng ký hoặc gói tín dụng)
- Lý do hoàn tiền (không bắt buộc)
Trả lời email thanh toán từ BlurMe cũng sẽ đến được bộ phận hỗ trợ. Không gửi số thẻ đầy đủ hoặc mã bảo mật.
4. Phân biệt hủy gói và hoàn tiền
Hủy gói đăng ký chỉ dừng khoản thanh toán gia hạn tiếp theo. Việc này không hoàn lại số tiền bạn đã thanh toán. Nếu màn hình xác nhận hủy cho biết bạn có thể được hoàn tiền toàn bộ, hãy yêu cầu hoàn tiền riêng qua bộ phận hỗ trợ.
Khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán bạn đã dùng. Tùy đơn vị phát hành thẻ, có thể mất vài ngày để khoản hoàn tiền hiển thị. Gói tín dụng đã được hoàn tiền sẽ hiển thị trạng thái Đã hoàn tiền trong Lịch sử mua gói tín dụng ở mục Sử dụng.