確認退款條件並申請退款
更新於 2026年9月30日
您要完成的事項
確認某筆付款是否符合退款條件，並向客服申請退款。取消訂閱和退款是分開處理的。
1. 確認退款條件
同時符合以下兩個條件時，您可以申請全額退款：
- 在首次訂閱付款或購買點數包後 14 天內。
- 您尚未使用該筆付款取得的點數。
訂閱續訂付款不適用這些條件。續訂付款的相關事宜，請聯絡客服。
2. 確認付款日期和點數使用情況
點選右上角的個人資料圖示，開啟「設定」。在「帳單與付款」中確認付款日期和金額。
接著開啟「使用量」。在「使用記錄」中確認付款日期之後是否有點數被扣除。如果有點數被扣除，該筆付款可能不符合退款條件。
3. 向客服申請退款
應用程式內沒有退款按鈕。請將以下資訊傳送給客服（support@blur.me）：
- 您的帳戶電子郵件
- 付款日期、金額和商品（方案或點數包）
- 退款原因（選填）
直接回覆 BlurMe 寄出的付款通知郵件，也能聯絡到客服。請勿傳送完整卡號或安全碼。
4. 了解取消訂閱與退款的差別
取消訂閱只會停止下一次的續訂付款，並不會退還您已支付的款項。如果取消確認畫面顯示您可以獲得全額退款，請另外向客服申請退款。
退款核准後，款項會退回您付款時使用的付款方式。視發卡機構而定，可能需要幾天才會入帳。已退款的點數包會在「使用量」的「點數包購買紀錄」中顯示為「已退款」。