Comprobar el derecho a reembolso y solicitarlo
Actualizado el 30 sept 2026
Lo que vas a hacer
Comprueba si un pago admite reembolso y solicítalo a soporte. La cancelación de una suscripción y el reembolso se gestionan por separado.
1. Comprueba las condiciones de reembolso
Puedes solicitar un reembolso completo si se cumplen estas dos condiciones:
- Estás dentro de los 14 días siguientes a tu primer pago de suscripción o a la compra de tu paquete de créditos.
- No has usado los créditos de ese pago.
Los pagos de renovación de la suscripción no están cubiertos por estas condiciones. Para un pago de renovación, contacta con soporte.
2. Comprueba la fecha del pago y el uso de créditos
Haz clic en tu icono de perfil, arriba a la derecha, y abre “Configuración”. En “Facturas y pago”, comprueba la fecha y el importe del pago.
Después, abre “Uso”. En “Historial de uso”, comprueba si se descontaron créditos después de la fecha del pago. Si se descontaron créditos, es posible que el pago no admita reembolso.
3. Solicita el reembolso a soporte
En la aplicación no hay un botón de reembolso. Envía lo siguiente a soporte (support@blur.me):
- El correo de tu cuenta
- La fecha, el importe y el producto del pago (plan o paquete de créditos)
- El motivo del reembolso (opcional)
También puedes contactar con soporte respondiendo a un correo de pago de BlurMe. No envíes el número completo de tu tarjeta ni el código de seguridad.
4. Distingue entre cancelación y reembolso
Cancelar una suscripción solo detiene el próximo pago de renovación. No reembolsa lo que ya pagaste. Si la confirmación de la cancelación indica que puedes obtener un reembolso completo, solicita el reembolso a soporte por separado.
Cuando se aprueba un reembolso, el dinero vuelve al método de pago que usaste. Según el emisor de tu tarjeta, puede tardar unos días en aparecer. Un paquete de créditos reembolsado aparece como “Reembolsado” en “Compras de paquetes de créditos”, dentro de “Uso”.